展开手册
关闭手册
广告通
域名
常见问题
数字门户
网站管理
营销管理
客户管理
安全中心
管理设置
常见问题FAQ
全球门户2022/2023
首页概况
营销渠道
数字门户智能客服系统
外贸营销云
多渠道电商
多渠道电商功能介绍手册
渠道
SSL证书
交易评价
交易评价
交易评价
1.用户评价
订单完成后，用户可在商城个人中心里对订单进行评价，评价可打星，写文字、上传图片及视频，商家审核通过后，此评价可展示在商品详情页。
2.评价查询
进入路径：订单-交易评价-评价查询
功能说明：用于查看该店铺下用户的评价信息，并且处理评价信息，如评价信息的审核、设为精选、取消精选等操作；
3.敏感词设置
进入路径：订单-交易评价-评价查询-敏感词设置
功能说明：分为自定义敏感词设置和系统敏感词库，可设置自定义敏感词来控制该商户下所有店铺需要屏蔽的敏感词库；
4.查看
进入路径：订单-交易评价-评价查询-查看
功能说明：用于查看用户的评价信息详情、并且回复评论；
5.审核/批量审核
进入路径：订单-交易评价-评价查询-审核/批量审核
功能说明：
- 用户提出的评价，需要审核通过才能在商品评价中显示，可以通过“查看”来查看具体的评价信息；
- 评价送积分业务，需在审核完成后才赠送；
- 可在评价列表中，通过“审核”完成对某一评价的审核，或是通过批量审核的方式对多个评论进行审核；
单个审核：
批量审核：
6.设为精选 /取消精选
进入路径：订单-交易评价-评价查询-设为精选 /取消精选
功能说明：
设为精选的评价会优先在商品详情页展示，无精选标识，帮助商家更好的应用优质的评价内容，促进下单转化。
- 所有设为精选的评价排列顺序以设为精选操作的时间为准。最新设为精选的评价将会展示在首条评价中，其他设为精选的评价依据设为精选的时间先后顺序从前往后排列；
- 如果某条评价已经设为精选了，则其对应的操作按钮为“取消精选”。
7.评论回复
商家可针对用户的评论进行回复，这将有助您与客户建立联系，维护良好的卖家形象，评论的回复分为单独回复与批量回复.
（1）单独回复：针对某条评价进行回复，进入路径为“订单-交易评价-评价查询-查看-我要回复评论 ”。
（2）批量回复：对某一批评论统一回复，适用于评论内容大体相同，卖家对用户的评论表达感谢；
有帮助
无帮助