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智能客服
应用介绍
- 适用产品
数字门户
- 使用场景
用在陌生访客的在线沟通、商机转化
- 功能原理
使用说明
1、产品使用条件
- 所购买产品版本中包含「智能客服」应用且开启；
- 将「智能客服」设置"开启”状态（默认状态为“关闭”）；
设置路径：智能客服＞客服设置＞颜色与布局＞智慧客服-开启
- 「智能客服」可自定义设置入口位置：网站底部快捷入口、「在线客服」菜单处配置；
设置路径：智能客服＞客服设置＞颜色与布局＞入口位置
选择“网站底部快捷入口”：可自定义设置是否自动弹出；
选择“「在线客服」菜单处配置”：可进入在线客服进行配置，显示在网站右侧；
（后台设置）
（后台设置）
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（前端效果）
2、后台功能说明
在线会话
- 会话列表：同一产品多站点会话列表统一管理。
- 会话列表：①未读消息气泡提醒；②默认显示最近7天有访客留言互动的数据，如需查看历史数据可以更换筛选时间范围查看漫游数据；
- 会话窗口：①支持最近7天内用户离线回复；②支持将默认用户转存到线索库；③支持将单个默认用户的会话记录导出；
- 会话一键翻译：①支持将42种语言的访客留言一键翻译成中文；②支持将回复访客留言的中文内容一键翻译成42种其他语言；
- 特别说明：
①选择“手动翻译”，目标语言默认当前网站的语言，可以选择对应的语言后，输入中文内容，点击按钮【翻译】，翻译后内容将自动填充至会话输入框内，检查没问题点击【发送】即可；
②选择“自动翻译”，目标语言默认当前网站的语言，可以选择对应的语言后，输入中文内容，点击按钮【翻译并发送】，系统会自动将中文翻译并发送，无需二次操作；
③如需要二次确认系统翻译后的内容，建议选择“手动翻译”。
翻译语言
支持翻译语言：阿拉伯、德语、英文 、西班牙、法语、日语、韩语、葡萄牙、俄语、中文繁体、意大利、孟加拉语、丹麦语、越南、印尼、土耳其、泰语、荷兰、波兰、捷克语、爱沙尼亚语、芬兰语、希腊语、匈牙利语、保加利亚语、克罗地亚语、爱尔兰语、罗马尼亚语、拉脱维亚语、马耳他语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、瑞典语、立陶宛语、马来语、缅甸语、老挝语、他加禄语（菲律宾）、波斯语、泰米尔语、蒙语、哈萨克语。
不支持翻译语言：洪都拉斯 、柬埔寨语 、乌克兰语
客服设置
- 客服设置：①客服昵称；②客服头像 ③客服人设（用于AI客服自动接待访客时做人设定义）④人设扩展（用于基于人设做一下AI规则）
- 全局设置：
①话术设置 :包含默认话术和自定义话术；AI客服未启用的情况下，将用此处设置的话术进行访客接待；AI客服启用后，AI客服流程设置内容进行接待和回答；
②不同语言版本的站点，默认话术会自动翻译为该网站语言；
- 颜色与布局：设置聊天窗口的显示，包含是否显示、位置、大小、颜色、是否弹出、页面限制。
- 用户调查：
①开启后，引导用户介绍自己后再进一步聊天沟通；
②用户调查表单字段：可自定义数据项，新增数据项时建立与线索字段的映射关系，表单提交时，会自动收集到线索库中。
③可以设置的表单字段类型，包含单行文本、多行文本、选项型；与线索建立映射关系时，如果选项中没有可映射的字段，可以通过「客户管理」-「客户设置」中进行新增数据项。
- 前端效果：
微信公众号订阅设置：为消息提醒推送开关；
- 开启时，开启会话消息提醒推送；「中企数字门户」小程序开启订阅「智慧客服消息提醒」的终端用户，将在「中企动力服务」公众号收到消息提醒；
- 关闭时，终止会话消息提醒推送；「中企数字门户」小程序开启订阅的「智慧客服消息提醒」终端用户，将无法在「中企动力服务」公众号收到消息提醒。
3、微信公众号管理
公众号如何接收提醒 http://help.a.cesite.cn/mail_detail/335.html
4、APP管理
APP如何接收提醒 http://help.a.cesite.cn/mail_detail/338.html
有帮助
无帮助