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智能客服-知识库
功能介绍
智能客服知识库是智能客服系统的核心组成部分。包含可以上传关于企业业务流程、服务内容等相关知识，以及用户可能问到的各种常见问题及其标准答案。可以对知识进行分类索引，即知识不断更新学习；随着业务发展、产品更新或政策变化，知识库中的内容需要及时更新，以确保智能客服回答的准确性。
视频说明
使用说明
一、添加知识目录：字数限制2-50个，第一个目录只能进行重命名，不支持删除。
二、知识类别及学习状态：上传完知识后，默认关闭。需要ai进行学习时进行知识开启，某一阶段不希望ai将内容返给用户可以暂时关闭。列表状态及操作项逻辑见下图二。
（图一）
（图二）
三、新增文档知识：
1、请确保上传的文档名称不重复，否则无法上传成功！建议使用结构化清晰的文档，可以有更好的问答效果；
2、当前仅支持Word、PPT、PDF格式的文档；文档的大小上限是5M；
3、建议给文档以恰当的名字命名，以能简明代表文档内容，这对于模型训练很重要，比如《*****公司介绍》，而不是《文档1》；长度为3-80个字，否则将无法上传成功；
4、文件将上传至资源库-文件库-业务数据，知识库中文件删除时，会自动把文件库业务数据删除，由于涉及ai学习及ai已学习内容的终止，不可在文件库进行文件删除。
四、新增web知识
支持上传站内数据及自定义链接。
1、选择站内链接时，不同的链接类型不能同时选择；同一链接类型可选择每页展示100条进行多选。
2、自定义链接每次最多100个；
3、添加的网页URL必须保证链接可公开访问，且网站内容可复制，避免非法抓取他人网站内容导致侵权。
4、添加的网页必须以http://或https://开头，添加的URL不能重复，如重复会自动跳过不再添加。
5、网页内容更新后，AI需要重新学习。
6、站内数据重复上传时，将被过滤不做重复性上传。
（选择站内链接）
（自定义链接）
五、新增FAQ
1、可以通过AI生成相似问题，匹配用户提出的问题；由于聊天信息的特殊性，答案内容限制5000字（按源码中所有字数计算）
有帮助
无帮助