AI客服视频介绍

AI客服创建整体规则

整体规则：每个站点最多可创建2个客服流，每个站点只能启用1个客服流。

AI客服管理

1、编辑AI客服信息

编辑AI客服名称（列表内显示），AI客服简介，已创建的AI客服流不可更换应用网站。

2、新建AI客服流

• AI客服应用场景：网站智能客服、社媒智能客服；
• 输入AI客服名称、AI客服简介，选择应用于哪个网站，
• 选择创建类型：1-空白模板创建，2-预设模板创建（目前预置了2套用模板，各行业通用的访客接待模板和律所行业模板）

• 开始创建客服流画布；客服流操作面板分为三个区域，顶部整体控制区、左侧组件区、中间画布区

• 操作主流程：

1. 拖动组件至画布区；
2. 在画布区设置组件信息；
3. 拖动下一节点需要的组件至画布区，并设置好信息；
4. 按上下游关系串联组件
5. 检索流程设置是否合理
6. 预览后保存为草稿或发布

3、客服组件使用

• 组件链接关系

• 添加和删除组件

• 添加和删除线条

（图示：删除线条）

（图示：添加线条）

• 内容表达

内容表达包含文本、图片、表单、名片、选项、问题引导、大模型；一个内容表达中可同时添加1条文本、1张图片、1个表单或名片或选项或问题引导（四选一）；或者大模型（与其他元素互斥）

文本：即发送给客户的一段文字 ，限300字

图片：即发送给客户的一张图片，限1张

表单：即发送给客户一个表单，客户点开后可填写信息并提交；表单内可选字段项来源于线索设置中已开启的字段，在面板中可选中需要客户填写的字段。

名片：即发送给客户指定的一个数字名片，只有安装了数字名片应用的网站才可使用，可选的名片来源于数字名片中已发布状态的名片

选项：即发送给客户一组选项卡，选项卡可在面板中自定义；选项型可以设置纯文字，或者文字+链接；最多设置10个；

问题引导：即发送给客户一个常见问题/热点产品引导，问题可以在面板中自定义；可以设置纯文字；最多设置10个；

大模型：分为通用AI大模型，知识库两类形式；通用AI大模型可以通过自定义AI任务由AI客服自动答复客服提出的问题；知识库是AI客服可以通过知识库学习，回答访客提出的问题。

• 开启单节点循环：开启后，可以在某个节点内循环提问的次数。循环完成可以引入其他节点；
• 开启大模型联动回复：开启后为AI结合知识库内容总结后回复；不开启则用知识库中FAQ中内容匹配回复。
• 开启后，AI回复内容下发将显示是否解答用户的问题。流程中可以进行条件判断，分别设置不同流程。

添加内容表达：点击【+添加内容】，选择内容类型，延迟仅适用于下一个节点是内容表达/执行动作组件。

• 线索收集

线索收集是系统后台执行的动作，前台访客对此节点不会有感知。系统会通过AI能力从用户发送的消息中自动识别并提取需要收集的线索信息，并存储到线索中；

可前往【客户管理】-【线索管理】查看收集到的线索信息。线索收集字段显示的为网站线索管理中开启的固定字段。

• 条件判断

条件判断是系统后台执行的动作，前台访客对此节点不会有感知。你可以设置不同的条件判断从而生成多个分支，针对多个分支再设置下一节点动作。

条件判断可添加在内容表达(表单/选项）、线索收集节点之后，条件判断包含线索收集状态和选项两类条件，跟在不同节点之后支持的条件判断会有所不同，具体见下表

条件类型1：线索收集状态

该条件作用是根据上一节点后收集到的线索信息的状况生成不同的条件，通常可设置“全部信息已收集”，“部分信息已收集”，”未收集到任何信息“三类条件；其中部分信息已收集可按需扩展为手机号已收集，邮件已收集等条件。根据设置的不同条件判断，可以设定对应的下一个节点。

线索收集条件设置步骤如下图

线索收集条件设置：

• 节点名称和条件名称仅用于显示在画布中，便于配置人员区分
• 条件规则是重点，系统会严格按设置的条件执行，请注意以下事项
  • 不同条件分支设置的条件规则必须不同
  • 条件设置面板中，请注意”且“和”或“的关系是否选择正确

条件类型2：选项

该条件作用是根据前台用户选择的选项生成不同条件分支，选项条件设置中包含用户回复设置的选项内容，及其他。当用户回复非选项型内容时，将触发其他的后一个节点。

条件类型三：社媒

该条件作用是对购买的社交媒体应用可以进行配置AI客服，进行自动接待；由于三方社交媒体接口限制，仅支持文本表达和AI大模型表达两种方式。社媒AI客服启用后，社交媒体互动窗口会出现可以对AI客服和转人工切换；切转至转人工后，AI客服流程将自动停止；切换AI客服后，将继续接待；