订单查询

进入路径：订单-订单查询-订单管理

可切换“渠道类型：查看商城/各渠道订单

订单查询-商城订单

渠道类型：“商城”时，页面展示商城的订单；

1.查询条件

1. 精确查找：您可以通过订单编号/用户ID/用户昵称/收货人姓名/收货人联系电话的方式来查找用户订单
2. 您可以通过添加不同的筛选组合查询您需要的订单：

• 支付方式：全部、在线支付、货到付款、
• 支付渠道：全部、微信支付、支付宝支付、现金支付、确认收款、货到付款、自有支付渠道-自有微信支付、自有支付渠道-自有支付宝支付、自有支付渠道-自由POS刷卡，自有支付渠道-挂帐；
• 下单端：全部/公众号/微信小程序/PC/H5；
• 状态：全部/待成团/待付款/已取消/待发货/部分发货/待收货/已完成/取消待审核；
• 发票：全部/是/否
• 用户ID/用户昵称/收货人姓名/收货人联系电话/用户手机号
• 营销类型：通过订单类型筛选可以帮助您区分哪些是普通订单哪些是活动订单（拼团订单、社区团购订单、赠品订单）；
• 配送方式：普通快递/同城配送/上门自提，当选择同城配送发货时，可选择配送方的信息，当选择普通快递时，可进一步选择是否使用了电子面单发货；
• 发货类型/渠道类型/直播商品

2.订单列表​​​

订单列表中，展示订单的订单编号、商品信息、单价/数量，店铺名称/收银员，应收金额、收货信息、配送方式等信息，可在不同状态下对订单进行操作。

3.导出数据

订单-订单查询-导出数据

1. 导出数据的3种方式：

• 选择查询的筛选条件后，点击导出数据，可结合筛选条件及导出类型导出订单数据；
• 勾选订单后，点击导出数据，可结合导出类型导出勾选的订单数据；
• 点击导出数据，可结合导出类型导出订单数据；

2. 导出类型：

• 标准表单：只系统定义的标准表单字段；

• 自定义表单：

自定义导出表单：首次进入界面时，默认展示订单编号这个字段；

点击配置表单字段：可自定义配置想要导出的字段，点击确认，将自定义配置的字段带出；

点击导出数据：会将选择订单的自定义字段导出excel；

点击导出并保存模版:系统会导出自定义字段的excel表格，并且将这部分选择的字段生成模板，用户可在导出模板中查看；

用户下次在点击自定义表单时，默认展示上次设置的字段展示出来；

最多可设置10个模板，如果超过了10个模板，点击导出并保存模板会提示：当前模板数量已经超过了最大限制，本次只可导出数据，不可创建模板；确定-导出数据不存储模板，取消-关闭弹框，回到界面

• 导出模板：

可导出创建好的模板数据；

模板可通过新建创建，也可以通过自定义表单中的“导出并保存模板”创建

4.打印配送单

进入路径：订单-订单查询-打印配送单

勾选想要打印的订单，点击打印配送单，弹出配送单类型选择框，可选择打印小票或配送单，

• 小票配送单：需要提前连接好小票打印机，支持自动打印，开启自动打印后，支付完成后，可自动打印小票；

待付款，待成团，已取消、取消待审核状态下不可打印，社区团购订单不可以打印小票；

• 小票机设置：对小票机信息进行设置，设置完成后，可打印小票；
• A4配送单：连接打印机即可，适合做仓库发货单；

待付款、待成团、取消待审核、已取消不可以打印，线下订单不可打印配送单；社区团购订单不支持打印配送单

5.查看详情

进入路径：订单-订单查询-查看详情

（1）线上订单查看详情：

• 订单基础信息：

可查看订单基础信息、订单进度信息，根据订单不同类型、不同状态可对订单进行操作处理；

• 订单信息：

展示订单的配送方式，收货信息，支付人、支付信息等信息；可修改用户收货信息、订单备注等操作；商品清单展示商品的图片、名称、规格、商品单价、购买数量，小计和剩余发货数量等信息；订单各优惠抵扣金额；

• 发货信息：订单发货后（社区团购订单无此信息展示），会展示发货信息切换栏，以包裹维度展示每次包裹发货的商品信息；普通快递-手动录入发货支持修改物流单号和物流公司；电子面单由于三方接口不支持修改物流信息，修改时会改为手动录入物流单号和物流公司类型；
• 同城配送-达达配送：当达达配送发生异常时，包裹会展示为异常包裹，点击“重新发单”可对此包裹重新发货；

• 订单操作区：展示整个订单操作记录，包括提交订单、订单发货等操作；

（2）线下订单查看详情

• 订单基础信息：

可查看订单基础信息、订单进度信息；

• 订单信息：

           展示订单的配送方式，收货信息，支付人、支付信息等信息；可修改用户收货信息、订单备注等操作；商品     清单展示商品的图片、名称、规格、商品单价、购买数量，小计和剩余发货数量等信息；订单各优惠抵扣金额；    

• 订单操作区：展示整个订单操作记录，包括提交订单、订单发货等操作；

6.查看物流轨迹

快递类型为“普通快递”时，发货后，商户可在订单查看-查看详情-发货信息部分，查看订单物流信息；

商户发货后，用户可在个人中心-订单列表中，查看物流信息。

7.改价

• 对于未付款订单，商家端可以进行改价操作，您可以通过“订单列表”操作 “改价”完成改价，或在订单详情页完成改价。

• 点击“改价”，弹出改价框，在“商品货款”或“运费”对应的输入框分别选择涨价或减价，然后输入涨价或减价的金额，就可以更改价格了；

8.取消订单

待付款和待发货（除社区团购订单外）状态下，商家可在订单查询列表和订单详情页面操作取消订单操作，选择原因后，点击确定 ，订单状态变更为已取消；

9.确认收款

待付款的订单点击确认收款后，默认商家已经收到了这笔钱，订单流转下一个状态；

适用场景：例如商家只开通了微信支付，此时用户微信没有足够的钱支付订单，通过支付宝转账的形式完成了该笔订单的支付，此时，商家可操作确认收款，将订单流转到下一个状态；

备注：社区团购订单不支持确认收款

10.发货

进入路径：订单-订单查询-订单列表-发货/订单-订单查询-订单详情-发货；待发货和部分发货状态下有“发货”操作；

注：继续发货界面逻辑同发货逻辑，只有普通快递、同城配送-商家自送支持部分发货，存在继续发货按钮；

（1）普通快递

• 选择本次要发货的商品及数量：

• 确认收发货信息：修改收货地址仅修改包裹本次的收货地址，修改发货地址是从地址库中选择发货地址；

• 填写物流信息

手动录入发货：当快递公司选择其他时，需要输入快递公司名称；

电子面单发货：当未开通电子面单发货，“电子面单发货”按钮置会不可点击，总部开通后，可选择电子面单发货公司，如果选择顺丰发货，需选择业务类型；

（2）上门自提

• 选择本次要发货的商品和数量：上门自提不支持部分发货，商品默认和本次发货数量默认全部；

• 确认自提信息：展示提货人和自提点信息

• 填写物流信息

自提码查看：用户在商城-我的-订单列表中，可查看自提订单的“自提码”

（3）同城配送：

• 选择发货商品数量：商家自送支持部分发货，呼叫同城配送不支持部分发货；

• 收货信息：展示收货人信息

• 填写物流信息：

商家自送：可选择或者输入配送员相关信息； 配送员信息设置路径：订单-配送管理 -同城配送-配送员管理

呼叫同城配送：当商家未开通第三方配送时，“呼叫同城配送”置灰，不可点击，当开通第三方同城配送后，未开通第三方配送公司时，无配送公司的选项；开通后，可根据选择的配送公司和商品重量，计算出运费，商品重量为订单上所有商品重量之和，支持修改；

11.核销验证

对于选择上门自提的订单，订单发货后（待收货状态），需要在订单列表中输入自提码完成订单核销；

注意：核销码由顾客提供，核销完成后订单状态即变为已完成；社区团购订单在列表无此操作；

12.确认送达

配送方式为同城配送，配送方为商家自送时，待收货状态下，订单查询操作区和详情页可操作“确认送达”操作，可结合交易设置的“卖家确认送达xx天后，自动确认收货”使用；点击“确认送达”后，提示确认送达成功，“确认送达”按钮消失；

13.关闭订单

配送方式为同城配送，配送方为第三方配送（例如达达），待收货状态下，当包裹发货后，配送过程中发生异常状态，可在订单列表操作区或者详情界面“关闭订单”，关闭订单后，订单会变为“已取消”状态；

14.审核

当商家在设置界面开启了“订单审核”，用户在C端付款完成后，点击“取消订单”后，订单状态会变为“取消待审核” 状态，商家同意审核后，订单变为“已取消”状态，商家拒绝审核后，订单变为“已发货”状态；

15.打印电子面单

商家发货后，可打印电子面单，当订单中，还有多包裹时，可选择打印订单中的某个包裹或者多个包裹信息；

订单查询-渠道订单

1. “渠道类型”为非商城的各渠道时，页面展示对应渠道的订单；
2. 每个渠道受渠道平台的影响，字段及操作均不一样，详见各渠道订单操作手册。