展开手册
关闭手册
广告通
域名
常见问题
数字门户
网站管理
营销管理
客户管理
安全中心
管理设置
常见问题FAQ
全球门户2022/2023
首页概况
营销渠道
数字门户智能客服系统
外贸营销云
多渠道电商
多渠道电商功能介绍手册
渠道
SSL证书
客户管理
在线沟通-在线客服
功能菜单
IM客服设置
维护（编辑，添加，删除）客服组。
维护（编辑，添加，启用/停用，删除）客服。
客服热线设置
编辑客服热线号码及服务时间。
-
“IM客服设置”功能
-
“添加客服组” 操作
-
点击添加按钮，弹出弹窗，创建客服组；
-
输入客服组名称，不超过128个字符。
-
“编辑”客服组 操作
-
点击编辑按钮，可以重新编辑客服组名称；
-
“删除” 客服组操作
-
点击删除按钮，删除客服组；
-
特殊说明：删除客服组时，其下的客服将被同时删除。
-
“添加客服”操作
-
说明：由于腾讯公司对web端客服限制，网页版不支持配置个人版QQ，仅支持配置qq企业版。
选择客服类型：WhatsApp填写账号时需要添加区号+手机号，例如：8617713312672.
WhatsApp录入账户 ，为避免遗失商机。
大家制作过程中，链接地方的电话号码中，不要出现：
1、任何特符号，比如：“+”“*
2、数字中间存在空格
-
客服名称：客服名称不能重复，不超过256个字符；
-
客服类型：下拉选择客服类型；
-
客服账号：输入与类型对应的账号，如类型选择qq，账号填写qq联系方式；
-
状态：默认开启状态，可手动调整关闭，关闭后前台不可见；
-
编辑：点击编辑按钮，可重置联系方式；
-
删除：点击删除按钮，删除联系方式；
-
排序规则：默认添加时间正序排列（新添加内容在后），支持拖拽排序。客服组可整组拖拽排序，客服可组内排序。
-
选择模版
-
提供四套模版任选其一，勾选后，前台展示已选样式；
-
“客服热线设置”功能
-
客服热线：输入联系电话：
-
服务时间：通过前后拖拽调整服务起始和结束时间；
有帮助
无帮助