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常见问题-AI客服设置
Q:已经学习了网站的页面，但无论问什么问题，AI客服也回答不了，是怎么回事？
A:AI客服流程设置可以通过固定问答内容自动回复，也可以通过AI知识库或者AI大模型来自动回复。使用前提需要在智能客服-AI客服中进行设置好接待流程并发布后方可使用。如果设置有误则无法触发自动接待。
Q:智能客服的访客数据为什么和“数据统计”应用统计到的数据不一样？
A:智能客服的访客数据是访客打开了智能客服窗口，我们视为一次访客接待，会上报一次访客数据。如果访客没有打开智能客服的窗口，智能客服应用将无法获取到访客数据；数据统计应用则统计的是全站的访客数据，所以数据会有差异。
Q:为什么有时候用英文提问时能用对应语言回复，有时候则用的是中文回复？
A:该能力依赖AI识别语言，对于短句提问或者语法语义无法理解时，可能会出现识别不准的情况，建议换一种方式进行提问；
Q:智能客服已经开启，知识库已学习好，为啥还是无法触发AI自动接待回复？
A :智能客服开启后，只是对网站智能客服窗口启用，仅可用于人工接待。
如果需要用AI自动接待回复，需在智能客服>AI客服中配置AI接待流程并启用后方可使用。AI客服流程设置可以通过固定问答内容自动回复，也可以通过AI知识库或者AI大模型来自动回复。如果设置有误也无法触发自动接待。设置好后也可以先通过AI客服流程面板右上角“预览”来验证流程是否正确或符合业务诉求。
Q:为什么AI客服编辑完成发布不了？
A:一个网站智能启用一个AI客服流程，请检测是否已存在一个启用的流程，如果需要发布新流程，需要将已启用的流程进行停用后再将新流程发布。
Q:知识库内容输入了中文域名，AI客服回答问题时引用中文域名的资源地址无法打不开，这是为什么？该怎么解决？
A:AI 通常可以将中文域名识别为网站网址，但这取决于 AI 的训练数据和算法。如果 AI 的训练数据有限，或者对中文域名的处理机制不完善，可能就无法准确识别中文域名，可能会将其误解为普通的中文文本，或者无法正确解析其对应的网址信息。
解决方案：
在录入内容时候的建议样例：
我们的官网地址:http://www.**********.cn/
中文域名:http://****.网址
Q:AI客服在使用过程中，不会自动根据数据库回答客户问题，为什么？
A:可能得原因：①检查是否在知识库中完成学习；②检测AI客服流程是否配置了知识库节点，且整个流程配置无误；配置完成后可以先通过预览来验证流程准确性；
Q:如何将智能客服与知识库连接起来
A:AI客服流程设置中，可以在流程的某个节点配置“AI大模型-知识库”，通过设置相关配置来自动回复访客提出的问题；
Q:AI客服怎么配置？
1、设置：首先你先前往“客服设置”中配置AI人设，这样你能对智能客服角色等有个初级定义；然后将切换至“颜色与布局”将智能客服开关开启；
2、学习：如果你需要通过智能客服帮你回答一些网站中相关内容，你需要前往“管理设置-AI知识库”对网站内知识进行批量学习；
3、流程：可参考https://help.cesite.cn/mail_detail/342.html；配置完流程后进行发布即可；
另外，你还可以对智能客服窗口的样式，头像，页面限制等做单独设置。
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无帮助