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数字门户智能客服系统
产品介绍
数字门户智能客服系统说明是将数字门户-智能客服应用独立包装售卖的一款产品。功能点包含：智能客服、线索管理、客户管理三大块能力。独立版本的智能客服除了支持在非中企门户网站上安装使用外，还可支持在企微中进行配置使用。
企微应用在配置中的重点配置项说明：
- 可信域名配置：web-visitor.yun300.cn
- 可信ip配置：82.156.32.123
功能使用说明
智能客服
一、概览
-快捷入口：可直观的了解新访客消息（未读）、在线访客、待处理线索、未回答问题、知识库内容、流程启用等，且可直达对应的界面；
-新手引导：智能客服使用的必要条件；应用设置、客服设置、学习知识、发布流程；指引客户设置完成后再进行使用；
二、应用配置
1、应用配置列表：
-最多可以创建5个客服id，用户5个不同的网站或企微；
-此处显示购买客服数量、及所购买客服的语言版本；不同语言版本的客服在AI接待时的系统默认回复的内容会根据语言版本进行自动回复；
-应用配置列表默认只显示客服编码及语言版本，企业可对客服进行自主设置应用渠道、名称等；
-应用渠道为网站时，将生成的网站安装代码按照安装方式安装后，可在列表处进行代码检测：代码检测成功即安装成功；检测失败，可根据提示的失败原因进行检查并修改后重新检测；
特别说明：如果网站页面做了数据防护机制，也有可能会检测失败，客服可正常使用的情况下，可忽略检测状态。
2、应用配置编辑：
网站安装代码生成：
-设置客服渠道：网站安装
-设置客服名称和网站地址；
-点击“生成代码/重新生成代码”；首次配置为“生成代码”，重新配置时为“重新生成代码”；
-重新生成代码时，源代码将失效；
企微应用配置代码生成：
-设置客服渠道：企微
-设置客服名称、企微应用信息（企业id、应用id、应用密钥、可信域名归属验证）；
应用信息获取参见：《如何在企微中创建应用、获取配置项、完成应用配置？》
-点击“生成代码/重新生成代码”；首次配置为“生成代码”，重新配置时为“重新生成代码”
-重新生成代码时，源代码将失效；
3、如何安装应用代码？
网站安装代码方法：
-复制生成的网站安装代码；
-将javascript代码插入到网站页面的</head>标签前。如还使用了其他统计代码，请将以下识别代码部署在其他代码之前。
-部署完成后，请进行代码检测，检测成功客服功能就可以正常使用了。
-如果网站页面做了数据防护机制，也有可能会检测失败，客服可正常使用的情况下，可忽略检测状态。
企微应用配置方法：
-复制生成的企微应用链接；
-登录企微管理后台-进入应用-应用主页-配置网页地址后即可使用；
-登录企微管理后台；
-获取企业id路径：我的企业＞企业信息＞企业id
-获取应用id和密钥路径：创建应用＞进入应用＞应用id&密钥
-进入应用—配置开发者接口—配置“网页授权及js-sdk”：①可信域名配置：web-visitor.yun300.cn ②下载可信域名归属认证文件；
-返回智能客服后台进行应用配置：输入企业id、应用id、应用密钥、上传可信域名归属验证文件；点击生成代码即可；
-验证文件上传后，继续回到企微管理后台点击“确定”进行文件验证通过后，即可进行下一步“可信ip配置”
-点击进入“可信ip配置”：配置ip为 82.156.32.123；
三、其他功能操作说明：
-在线会话：http://help.a.cesite.cn/mail_detail/249.html
-AI客服：http://help.a.cesite.cn/mail_detail/342.html
-知识库：http://help.a.cesite.cn/mail_detail/347.html
-未回答：http://help.a.cesite.cn/mail_detail/348.html
-客服设置：http://help.a.cesite.cn/mail_detail/249.html
-消息订阅：http://help.a.cesite.cn/mail_detail/249.html
-线索管理：http://help.a.cesite.cn/mail_detail/241.html
-客户管理：http://help.a.cesite.cn/mail_detail/242.html
四、消息订阅与提醒：
-公众号消息订阅与提醒：http://help.a.cesite.cn/mail_detail/335.html
-APP消息订阅与提醒：http://help.a.cesite.cn/mail_detail/338.html
-视频演示：http://help.a.cesite.cn/mail_detail/323.html
有帮助
无帮助