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AI智能客服Pro
一、智能客服进化介绍
二、AI智能客服Pro更智能
2.1 使用更智能：轨迹分析主动交流，多轮对话，意图识别，快捷标签，会员集成
2.2后台配置更简单：人设+技能设置+知识库
三、功能概要
3.1 每一个网站对应一个专属智能体
3.2 基本信息：头像、智能体名称、描述、开场白设置，开场白问题，自动追问
3.3 人设设置：包含基本设置和高级设置；
(基础设置）
（高级设置：更专业的自定义设置，非专业人士不建议不要调整）
3.4 技能设置：部分技能可以自定义开启关闭，转人工可以配置无人工接待时，配置其他平台接待。
（转人工配置）
（主动交流配置）
3.5 知识库设置：此处仅展示智能库知识库目录，创建目录/上传知识在知识库栏目维护。
3.6 快捷标签：支持发送制定文案、链接、三方客服工具配置
3.7开启会员中心集成，页面前端支持快捷访问会员中心。
四、智能体使用的两大要素
4.1 知识库的重要性：智能体配套知识库可有效划定知识边界保障回答准确性、强化场景专业适配能力、优化复杂任务决策逻辑、实现低成本知识迭代，同时依托通用大模型 + 定制知识库模式降低训练成本、加速垂直领域落地应用。
4.11我们的知识库怎么使用
4.2 人设的重要性：智能体人设是其稳定运行、建立用户信任、实现商业价值与多角色协作的核心基础，能解决输出漂移、决策混乱、体验割裂等关键问题，是智能体从工具升级为 “数字伙伴” 或 “品牌代言人” 的关键一步。
（智能体公司信息从“网站管理-网站设置”中动态获取，请务必确保网站设置内容是完整的。）
五、常见问题
Q: 智慧客服之前是免费的，之前版本还在吗？还是必须收费？
A: 在的，未购买pro版的情况下，智能客服2.0依旧可以正常使用；购买pro版的情况下，可以兼容老的使用方式。
Q: 可以根据不同地区的 IP，对接不同的人工吗？
A: 目前不支持多坐席
Q: 如果不传知识库能回答准确吗
A: 智能客服不传知识库的情况下，会有大模型兜底，但是如果想让客服精准的回答公司业务相关内容的话，知识库是很重要且必不可少。
Q: 客户留言和问答的内容后台能不能出一份报告，定期发送给管理者
A: 二期会进行该功能的迭代
有帮助
无帮助