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售后管理
商城售后
1.用户售后申请
- 用户在商城个人中心-我的订单中，可对“已完成”的订单，申请售后；
- 申请售后的入口在订单详情页，每个商品单独申请；
- 售后类型支持退款、退货退款、换货；
- 若过了售后服务期（商户后台-设置-交易设置-售后自动关闭时间），或商品不支持售后（商品编辑-是否支持售后维权），则无此按钮。
2.售后管理
（1）进入路径：订单-售后管理-售后管理
（2）功能说明：用于查看并处理用户提交的该商户下所有店铺售后信息；可结合不同的筛选条件筛选出售后数据；
3.查看
（1）进入路径：订单-售后管理-售后管理-查看
（2）功能说明：可查看售后单个状态下的订单详情；
- 售后单基础信息：展示售后单的编号、售后类型、订单类型、店铺名称以及售后单进度；
- 售后信息：展示售后原因、问题描述、售后商品清单等信息、
- 操作记录：展示售后订单的操作记录；
4.导出
进入路径：订单-售后管理-售后管理-导出
功能说明：勾选订单，点击导出，可导出所选订单的售后单数据；
5.售后审核
功能说明：对于申请售后的订单，需要进行审核，可同意或拒绝该申请；
- 直接在订单列表中通过“同意”、“拒绝”对售后订单进行处理；
- 通过售后管理列表“查看”来查看申请售后原因等订单详情，并且直接在详情中对该订单进行审核；
- 系统提供批量审核操作，需要在订单前勾选要批量操作的订单即可；
6.确认收货
功能说明：对于换货的订单，当客户发货后，商家收到货后需要这面确认收货；；
- 直接在订单列表中点击”确认收货“；
- 通过售后管理列表“查看”进入详情界面点击“确认收货“
- 点击确认收货后提示“确认收货成功“
7.发货
功能说明：已同意换货的订单，可以在”售后管理“列表或者售后管理详情界面中发货；
- 选择商品及发货数量信息；
- 确认收发货信息，支持修改收发货地址；
- 填写物流信息 ；
8.系统退款，线下退款
对与申请了仅退款或退货退款的用户，在商家同意了其售后申请后，售后单待处理时，可以在售后管理列表或售后单详情页中进行退款操作，退款暂不支持批量退款，支持系统退款或线下退款，系统退款的款项会原路返回至顾客账户中，线下退款是指已通过线下或其他途径退款（例如现金等形式）给顾客，点击线下退款后，售后单完成，系统不再进行线上退款。
9.部分退款
售后类型为“仅退款”、“退货退款”时，状态为“待审核”时，可点击查看，进入详情修改“退款金额”；
仅退款：
退货退款：
修改“退款金额”：
有帮助
无帮助