门店收银产品使用手册

（前台部分）

一、收银功能概述

中企收银是一款简单易用的系统，收银员只需简单培训当天即可使用。收银员可用收银系统完成门店商品结算，也可以结算过程中选择暂停，通过挂单来管理待结算的单据。

门店收银的商品结算可以选择录入用户或不录入用户；若不录入用户，该订单的客户视为“匿名用户”，不享受赠送积分，赠送优惠券等会员活动，不可享受会员等级权益价格，粉丝价。未来也不能依据订单数据来做会员营销。

收银操作主流程图如下（虚线部分的操作可跳过）

二、收银前期准备

在使用小程序收银系统前，请在中企电脑端管理后台完成以下准备工作，确保收银工作能正常进行。

1. 收银员管理

建议先创建收银员角色，该角色可拥有门店收银相关的基本功能，包含移动工作台的【收银开单】、【订单管理】、【会员注册】、【会员充值】这四项功能。然后，商户再将各机构收银员员工账号绑定收银员角色，该员工即为收银员。

2. 商品管理

包含线下门店商品基本信息维护，库存维护，价格维护。确认在门店售卖的商品是“上架”状态。

注意：请录入所有门店商品的条形码，并确保录入条形码与实物上贴的条形码一致。这样，收银时才能通过扫码快速识别商品，大大节省收银时间。

3. 促销活动管理

商户根据需要配置促销活动，线下促销活动支持限时秒杀、限时折扣、N元M件、满减、满折、满赠（送积分、优惠券、优惠码）；暂不支持套装优惠、整点秒杀、满赠（送赠品）,拼团；

4. 支付方式管理

目前门店收银支持现金、微信支付、账户余额、自有收款方式。系统默认开启现金支付方式，商户可以根据实际情况增加其他支付方式或关闭现金支付。

支付设置

进入路径：设置-基础设置-支付设置

（1）支付方式选择：可通过支付方式开启关闭开关控制支付方式的选择；

线上支付方式：共4 种，微信支付、支付宝，账户余额、货到付款

线下支付方式：共7 种，微信支付、账户余额、现金、自有收款方式（4种）

注意：

现金、自有收款方式，钱款都不经过中企系统，由收银员确认是否真实收款，系统只是将该笔订单标记上收银员所选的支付方式。若开启这些支持方式，请务必严格要求收银员当面仔细核查是否已收到款，再在收银系统中确认已收款。

若已开通“微信支付”，不建议再开启“自有收款方式-微信支付”，以免收银员混淆。

若非必要，不建议开启“自有收款方式-挂账”，钱款收回会有一定的风险。若开启了挂账且有订单使用了挂账的支付方式，未收的钱款需门店自行找顾客收回。本期暂不支持挂账订单后期是否实际已收款的管理。

三、进入收银系统

可使用智能手机打开微信进入“中企零售”小程序，点击“收银开单”即可进入收银系统。注：小程序名称待定。

四、商品结算（不录入用户）

对于不录入用户的收银分三步即可完成：1）选择商品  2）确认订单  3）收款

（一）选择商品

操作路径：收银开单--收银首页

系统提供三种方式选择商品：1）扫描条形码  2）通过搜索查找 3）通过分类查找

扫描条形码：若要使用扫码实别功能，商户在商品信息中需录入商品条形码，否则收银时找条形码将提示找不到此商品。若一个条形码对应多个商品时，扫码后系统自动带出此条形码关联的多个商品，收银员选择商品加入购物车。

通过搜索查找：支持输入商品编码、商品条码精确查找，支持输入商品名称关键词模糊查找。

通过分类查找：在收银开单首页，系统自动带出“启用状态”的商品分类下的已上架商品，收银员从中选择商品。若找不到某个分类，请联系管理员确认是否已创建此分类且将此分类设为“启用状态”。

若通过以上几种方式仍找不到门店实物商品，请联系管理员在后台检查：1）此商品是否当前门店下已创建；2）此商品是否这“上架”状态。

（二）确认订单

    操作路径：收银开单--结算页

在结算页与用户确认商品信息及购买件数、应付金额，确认无误后，点击“去收款”跳至收银台收款。本单已优惠金额在结算页会有提示，收银员也可告知用户优惠金额及参加的优惠活动。但需要注意优惠金额不包含会员价、限时秒杀、限时折扣这类单品价格的优惠。

（三）收款

操作路径：收银开单--结算页-收银台

收银员在结算页点击“去收款”跳至收银台，系统支持现金、微信支付、账户余额、自有收款方式。但商户可选择开户其中一个及一个以上，收银台仅展示商户配置的可使用的支付方式。

50. 微信支付：由系统自动完成收款，钱款自动流入商户配置的商户号中。从收银员操作的角度分2种方式收款：1）扫用户付款码   2）出示收款码

注意：收款码生成后，1分钟内完成收款才有效。若超过1分钟收款码自动失效，收银员可点击刷新再次获取收款码。

现金支付：即用纸钞，硬币支付，钱款由收银员当面收取后存于门店钱箱或指定处管理。

操作步骤： 1）选择现金支付  2）输入实收的现金金额  3）多余的钱款找零归还用户 4）确认收款。

50. 自有收款方式：门店不通过中企系统在线收银，而通过其他方式自己完成收款。自有收款方式包含微信支付、支付宝、POS刷卡、挂账。
    1. 自有支付宝：门店通过个人或店铺的支付宝收款码，顾客扫码支付，钱款进入收款码绑定的支付宝账号，钱款不通过中企系统。
    2. 自有微信支付：门店通过个人或店铺的微信支付收款码，顾客扫码支付，钱款进入收款码绑定的微信账号，钱款不通过中企系统。
    3. 自有POS刷卡：门店配备了POS刷卡机，收银员通过POS机刷顾客的银行卡来收款。
    4. 挂账：请慎用！！即通常说的“赊账”，仅适用于高信用顾客的结算，允许其先拿走商品，后期再补交钱款。请务必确认后续可收回钱款才使用此收款方式。若使用了挂账的支付方式，未收的钱款需自行找顾客收回。

注意：1）现金、自有收款方式，钱款都不经过中企系统，收银员务必当面确认是否已收到款。系统将记录每个收银员每个订单使用的收款方式，供后期对账使用。2）请务必区分“微信支付”与“自有收款中的微信支付”，前者资金经过中企系统，后者不经过中企系统。3）为降低收款风险，只有录入了会员的订单才允许使用挂账。

五、商品结算（录入用户）

如前所述，建议所有订单都绑定用户，便于后期做会员营销，同时用户能享受特殊权益。录入用户的商品结算比上述不绑定用户的结算多两步，1）录入用户  2）使用会员资产抵扣

（一）录入用户

操作路径：收银开单--收银首页

支持两种方式录入用户:（1）扫用户会员码  （2）输入手机号 ; 录入用户信息后，支持删除或修改。

推荐优先使用扫用户会员码，推荐理由：1、用户通过打开会员码的过程，可以接解并了解网店，便于推广网店。2、通过扫会员码录入用户，系统默认为会员验证通过，在使用用户资产时，无需再做校验。

（二）用户身份验证（可跳过）

 操作路径：收银开单--结算页

录入用户后，满足一定的条件，用户账户中的优惠券、积分、账户余额可在结算时抵扣货款。为保障用户资产安全，收银员在使用用户资产抵扣货款时，必须先进行用户身份验证，以防用户资产被盗用、误用。

若用户账户无可用的积分，优惠券、账户余额，或者用户不想使用这些资产来抵扣，则无需做用户身份验证。

用户身份验证方法：

录入会员时使用扫会员码方式录入的，系统默认为会员验证通过，在结算页使用用户资产时，无需再做校验。

若录入会员时使用输入手机号方式，则在结算页需做会员验证。会员验证支持2种方式：

1. 扫会员码 （ 操作方法同录入会员时使用扫会员码的方法）；
2. 人工验证   收银员通过点击”查看会员”，与顾客当面核对信息，核对通过后点击“已人工验证”即视为验证通过。

注意：若选择“人工验证”方式，完全依赖于收银员的核验，系统无法做验证，会有一定的安全问题。建议收银员优先引导用户出示会员码，使用扫码方式验证。若引导起来实在困难，再启用人工验证方式。

(三）使用用户资产

操作路径：收银开单--结算页

       优惠券

若用户账户中且本单商品可用的优惠券或优惠码，系统将自动带出可用的优惠券列表，收银员与用户确认是否要使用优惠券，使用哪张优惠券；选择优惠券后，系统自动抵扣货款。

注意：优惠券和优惠码只可同时使用其中的一张，即使用了一张优惠券，则不可使用优惠码。若用户账户中有优惠券/码，但在结算页未显示出这张券/码，则表示这张券/码不可用于此单。

      积分抵扣

若可用积分抵扣，收银员只需开启积分抵扣，系统自动计算可抵扣金额，暂不支持修改抵扣金额。以下场景不可使用积分

1. 未开启积分在线下可使用（后台配置）。
2. 用户积分小于积分使用门槛（后台配置）。
3. 当前订单享受促销折扣、使用优惠券/码后的金额小于积分使用门槛（后台配置）。
4. 当前订单剩余应付金额等于零，应付金额=商品金额-促销优惠金额-优惠券/码-余额抵扣。
5. 当前用户积分为冻结状态，如需使用请联系商户管理人员解冻。
6. 用户积分为零。

        余额抵扣

若当前订单可用余额抵扣，收银员只需开启余额抵扣，系统自动计算可抵扣金额，暂不支持修改抵扣金额。以下场景不可使用余额。

1. 未开启账户余额支付方式（后台配置）
2. 当前订单剩余应付金额等于零，应付金额=商品金额-促销优惠金额-优惠券/码-积分抵扣。
3. 当前用户余额为冻结状态，如需使用请联系商户管理人员解冻。
4. 用户余额为零。

（四）订单奖励通知

操作路径：收银开单--结算页--收银台--收款成功

若商品结算时录入了用户，且该订单有送优惠券、优惠码，送积分的促销活动，则该用户能得到相应的权益。在收款成功页也会有相应权益的提示，收银员应告知用户，用户可在网店的个人中心中查询。

注意：奖励的优惠券、优惠码、积分原则上是实时到账，因系统及网络原因也有可能稍有延时。

六. 挂单管理

在门店收银过程中，经常会遇到因各类原因要暂停对某一单的结算，比如：用户想再挑挑商品，用户想加商品凑单，用户付款时遇到些问题等等。对于此类要稍后再结算的单子，收银员可以选择将此单挂单，先为下一位顾客做结算；待一切准备就绪后再将此单取单出来继续结算。

创建挂单

    操作路径：收银开单--收银首页

收银员可在收银开单首页直接点“挂单”或者在购物车弹窗内点“挂单”，系统自动将此单的商品信息、用户信息暂存到挂单列表中。挂单列表自动按创建挂单的时间倒序排列。

注意：一个收银员同一时间内最多只能有10个挂单。当收银员名下已经有10个挂单时，不允许创建新的挂单。此时，收银员可以先将挂单列表中某些挂单先做删除，再创建新的挂单。

   挂单删除

    操作路径：收银开单--收银首页--取单-待结算挂单

挂单创建后请及时完成结算；对于确认不再结算的挂单，请及时删除，以免产生干扰信息。

注意：系统在每天凌晨0点，会自动删除挂单。因此对于重要的挂单，请务必在当日完成结算。

       取单

操作路径：收银开单--收银首页--取单--待结算挂单

收银员可在挂单列表找到要继续结算的挂单，点击“取单”，系统将自动将挂单中的商品信息、用户信息同步到收银开单购物车内，取单后收银员可直接结算，也可修改商品或修改会员后再结算，如有需要也可再次挂单。

取单时，若收银开单购物车中已有商品，则系统会提示先处理购物车中的商品，收银员可选择将购物车中商品先挂单、清空购物车或返回收银台先完成结算。处理完购物车内的商品，再选择取单。

（七）待收款订单管理

操作路径：收银开单--收银首页-结算页-收银台

在结算页已点击“去收款”，系统则会生成一张订单，若明确用户已不再会付款的订单，收银员应及时在收银台中点击“取消订单”。若需稍后再收款的订单，可选择“挂单”。

若收银员未完成收款，也未对订单做取消或挂单，而直接选择直接页面左上方的返回”<”按钮，系统会提示先处理完当前订单。若收银员关闭小程序退出收银，系统会默认将当前未完成收款的订单挂单。

待收款订单挂单后的管理

操作路径：收银开单--收银首页-取单-待收款订单

为确保订单不丢失，系统将未完成收款的订单自动汇总至《挂单》页面的的“待收款订单”中。收银员可到“待收款订单”中查找订单，选择操作。

去收款：选择去收款，系统自动跳至《收银台》，收银员可继续完成收款。

取消订单：选择取消订单，系统取消订单，并返回在此单中使用的优惠券/码、积分、余额至用户账户中。

修改订单：同取单操作，系统会将此订单做取消，同时将此订单中的商品信息，用户信息带到收银开单购物车中，收银员可修改商品或用户再继续结算。

注意：若原订单使用了会员资产，取消订单后会员资产退回可能会有延时。尤其是修改订单重新结算时，可能需要等待片刻才能使用原订单中已使用的会员资产。因会员资产可能会有变更，选择修改订单后若要继续使用会员资产，需要在结算页重新操作。

系统在每天凌晨0点，会自动取消待收款订单。因此对于重要的订单，请务必在当日完成结算。

八、Q&A

Q:  门店收银开单支持哪些促销活动?

A: 单品促销支持限时秒杀、限时折扣，不支持整点秒杀。组合促销支持N元M件、满减、满折、满赠（送积分、优惠券、优惠码），暂不支持套装优惠、满赠（送赠品）。

Q: 门店收银开单支持哪些会员价格？

A: 支持会员等级权益价或权益折扣，支持粉丝价或粉丝折扣，只有录入用户后且当前用户满足会员价格条件即可享受会员价格。

Q: 若系统中某商品门店库存为零，但门店有实物，是否能正常结算？

A：可以正常结算。线下商品即使库存为零或负值，只要门店仍有实物商品，仍可结算。

Q：门店收银还有哪些常用的功能，但一期未支持的？

50. A：以下功能暂未支持
    14. 不支持议价，只支持标准价格，即收银员不能在收银时给单品改售价；不能对整单优惠打折；
    14. 不支持订单抹零；
    14. 不支持在线退货、换货；
    14. 不支持打印小票